Trocas e Devoluções

Na UmOuMais, prezamos pela sua satisfação e pelo respeito à sua privacidade.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver de forma rápida, discreta e justa.

📦 Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso desista da compra.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto não tenha sido utilizado
Esteja na embalagem original
Esteja lacrado e em perfeitas condições
Acompanhe todos os acessórios e manuais

Após a análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.

⚠️ Produtos íntimos — regras especiais

Por motivos de higiene e segurança, não é possível trocar ou devolver produtos íntimos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Essa medida protege todos os nossos clientes 💜

🛠️ Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
Nossa equipe orientará os próximos passos
Poderá ser feita troca por outro produto igual ou similar
Caso não haja disponibilidade, poderá ser realizado reembolso

📬 Produto errado ou avariado

Se você recebeu um item diferente do pedido ou com danos no transporte:

Entre em contato imediatamente com nosso suporte
Envie fotos do produto e da embalagem
Faremos a substituição sem custo adicional

💳 Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Pix: devolução para a mesma conta em até alguns dias úteis
Boleto: reembolso via transferência bancária

🚚 Custos de envio da devolução

Em caso de defeito, erro no pedido ou dano no transporte → custo por nossa conta
Em caso de arrependimento → custo do frete pode ser do cliente, conforme análise

🤐 Privacidade garantida

Todo o processo é feito com total discrição, desde o atendimento até o envio da devolução.

📩 Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)

Nossa equipe responderá o mais rápido possível 💜

💜 Nosso compromisso

Queremos que sua experiência com a UmOuMais seja positiva do começo ao fim — com respeito, segurança e privacidade.